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작성일 : 16-05-12 17:10
[해바라기마케팅] 고객 가치를 높인다는 것?
 글쓴이 : 친환경 (58.♡.80.182)
조회 : 950  

고객 가치가 높다는 것은 무엇일까? 그것은 바로 기대했던 것보다 실제가 좋았을 때를 말한다. 그렇다면 고객 가치를 높이기 위해서는 먼저 가치에 대해 알아야한다. 가치의 등식은 제품이나 서비스를 교환함으로써 얻은 혜택이 제품이나 서비스를 얻기 위해 지불되는비용보다 많을 때, 즉 제품이나 서비스가 여러 비교 대안 중에 최상의 가치를 제공할 때 교환이 이루어진다는 것을 가정한다. 따라서 고객 가치라는 것은 제품과 서비스를 구매해 사용하는 것으로부터 생기는 혜택(이점)에 대한 지각과 고객이 제품이나 서비스 교환으로 발생하는 비용에 대한 지각 사이의 차이를 말한다.

고객 가치를 높이기 위한 방법은 무엇인가?

가치= 지각 혜택(이점)- 지각 비용    고객이 얻는 것과 주는 것 사이의 비율로써 가치(Value)를 규정할 수도 있다. 고객이 비용에 대해얻는 이점은 기능적 이점과 정서적 이점을 포함하며,비용은 금적적 시간적 에너지 정신적 비용을 포함한다는 것을 가정한다.

가치= 이점/비용=(기능적 이점+정서적 이점)/(금전적 비용+시간적 비용+에너지 비용+정신적 비용)
지금까지 고객의 가치를 높이기 위해 다양한 방법들이 사용되어 왔다. 1970년대 80년대 우리나라의 경제 호황기 때 주도적인 산업이었던 신발, 섬유, 경공업이었던 이들 산업의 공통점은 자본 집약도가 낮은노동 집약적인 산업이라는 것이다. 또한 기술적 변화가 급격하지 않으며, 제한된 소비자 시장에서 기업 간 경쟁이 치열하다는 특징을 가지고 있기 때문에지금 이 산업들은 사양 산업, 쇠퇴 산업이라고 부르며 외국으로 생산기지를 옮기는 산업이 되었다. 하지만 다른 나라에 그 지위를 빼앗아갔지만 지금도 여전히 강세를 보이고 있는 것들도 있다. 예를 들어 신발이라도 나이키는 가격이 비싸면서도 인기가 많다. 의료 산업에서도 보세로 저가로 판매하는 것이 있는 반면 백화점에서 몇 백만원 하는 옷도 있다. 같은 신발과 옷이라도 그 가치를 어디에 두느냐에 따라 가격은천차만별로 달라진다.

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