소비 트렌드의 변화를 감지하는 것은 경영 활동의 출발점이다. 남보다 먼저 소비 트렌드를 간파하고 재빠르게 대응하는 기업만이 시장을 리드할 수 있다. 2010년 경인년(庚寅年). 대한민국 소비자들은 과연 어떻게 소비할 것인가?
2010년 예상되는 경제/사회/문화 등 주요 경영환경의 변인과 맞물린 핵심 소비 트렌드 7가지를 소개한다. 7가지 소비 트렌드는 타운와칭, 소비자 인터뷰, 소비 트렌드 문헌 자료 분석 등에 기반하여 추출되었다. 7가지 소비 트렌드를 통해 2010년 대한민국 소비자의 니즈가 어떻게 변화되고 있는지, 기업에게 주는 시사점은 무엇인지 생각해본다.
출처: LG경제연구원

Ⅰ. 모빌리티(Mobility) : 이동 소비의 부상
2010년은 시공간 제약에서 벗어나 ‘언제 어디서나 모든 걸 즐길 수 있는’ 모바일 소비가 본격적으로 구현되기 시작하는 해가 될 것이다. 소비자들은 홈쇼핑 채널에 들어가기 위해서 TV 리모콘을 켜지 않아도 된다. 친구와 메신저로 얘기하거나 싸이월드에 댓글을 남기기 위해 컴퓨터를 부팅할 필요도 없다. 스마트폰 보급의 확대는 새로운 기종의 핸드폰이 출시되는 이상의 것을 의미한다. 전화 단말기로 통화, 메신저, 웹서핑, 쇼핑, 사진, 음악, 게임, 영화 감상, 문서 작성 등 다양한 기능의 소화가 가능하기 때문이다. 스마트폰의 보급 확대는 무선 인터넷의 활성화와 밀접하다. 위치기반 서비스(Location-based Service)와 인식기술의 발달, 그리고 이동통신사와 홈쇼핑업체, 카드사와 은행, 증권사가 서로 결합하면서 실시간 서비스가 늘어날 것이다. 언제 어디서나 실시간으로 원하는 정보의 습득이 가능하다. 이제 길거리나 정거장은 그냥 무심코 지나가는 ‘길’에 그치지 않는다. 자신들의 이동 시간을 보다 즐겁고 유익하게 만들기 위해 준비하는 공간으로 변모할 것이다.
기업은 스마트폰을 중심으로 한 모바일 인터넷 디바이스(MID: Mobile Internet Device)의 부상을 단지 휴대폰 등 IT 업체, 인터넷 포털 업체, 소프트웨어 업체만의 이슈로 한정하지 않아야 한다. 스마트폰은 통화 패턴뿐 아니라 사람들의 라이프스타일까지 바꾸는 큰 변화의 매개체로 작용한다. 소비자들은 언제나 휴대 단말기기를 이용하여 인터넷에 접속하고 있기 때문에 기업은 목표 고객이 어디서 무엇을 하는 지에 대한 위치 기반 정보 습득이 가능하다. 올해부터는 모바일 소비자의 라이프스타일을 선점하기 위한 기업들의 본격적인 마케팅 전쟁이 시작될 것이다.
모바일 소비자들의 PC 이용시간, 휴대폰 사용시간, TV 시청 시간 등 기존 미디어 소비의 이용 행태가 예전과 다른 패턴을 보일 것이다. 커뮤니케이션 방식에서도 ‘크로스(Cross)’ 커뮤니케이션이 증가할 것이다. 즉, 누군가가 블로그에 댓글을 남기면 이를 모바일 상에서 바로 확인해서 이동통신, 트위터, 이메일 등의 방식으로 즉각적인 회신이 가능하다.
제품과 관련된 재고, 할인정보, 구매 후기 등이 새로운 구매 결정 요인으로 부각될 것이다. 따라서 모바일에서 습득된 고객 정보의 효율적 활용 여부가 기업 경쟁력을 가늠하는 중요 요인으로 자리 잡을 전망이다.
과거 PC통신을 주도하던 기업들이 웹기반에 적응하지 못하면서 도태된 것처럼, 웹기반에 익숙한 기업들이 모바일 플랫폼으로의 변화에 효과적으로 대응하지 못하면 도태될 수 있다. 이를 위해서는 소비자들이 모바일에서는 웹과 어떻게 다른 행태를 보일 것인가를 포착하는 것이 매우 중요하다. 새로운 플랫폼의 변화로 인해 소비자 라이프스타일이 어떻게 변화할 것인가에 대한 본격적인 연구가 필요한 시점이다. 모바일 소비자들은 디지털 네트워크를 통해 그들의 사고와 생각을 전달하는 비중을 더욱 높여간다. 기업들은 이와 관련한 분석 방법을 정교화하여 정보의 흐름과 소비자 행동 간의 본질을 규명함으로써 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있을 것이다.