- 역량강화와 힐링을 통해 고객감동 민원서비스 다짐 -

농촌진흥청(청장 정황근)은 국민이 피부로 느끼는 고품질 민원서비스 제공을 위한 민원담당자의 역량강화와 힐링을 위해 지난 4월 27일과 28일에 농가맛집(전북 김제시 금산면)에서 본청 및 소속기관 민원담당자 35명이 참석한 가운데 고객접점부서 민원담당자 연찬회를 개최했다.
 이번 연찬회에서 허건량 농촌진흥청 차장은 민원처리 및 친절유공자 시상을 통해 “우리청에 대한 국민들의 긍정적인 인식제고와 서비스 향상을 위해서는 여기 계신 분들의 역할이 무엇보다 중요” 하다고 강조 했다.
민원행정 역량강화와 제도개선을 통하여 농업현장에서 발생한 애로사항을 신속하게 해결할 수 있는 방안에 대한 토론을 통하여  농업기술민원 개선방안을 찾고, 민원우수사례를 발표하여 고품질 민원서비스 제공방안과 국민이 현장에서 체감할 수 있는 친절한 상담능력 배양, 고객만족도 제고, 취약계층 안심영농 맞춤 기술 지원방안 등이 논의되었다. 또한, 고객접점에서 발생한 민원담당자의 심신피로와 스트레스를 해소를 위해 전문 강사를 초빙하여 특강을 실시하고, 김제시의 문화관광해설사와 함께 하는 금산사 탐방 등 힐링 프로그램이  진행되었다. 
농촌진흥청은 지난해 총 44,310건의 민원을 처리하면서 친절한 전화민원 응대, 현장민원 기술지원단이 농업현장을 직접 찾아가 애로사항을 해결하는 현장민원을 강화한 결과 고객만족도가 92점으로 매우 높았다.
농촌진흥청에서는 이러한 민원을 신속하게 처리하기 위해 농업기술상담콜센터(1544-8572), 현장민원 기술지원단, 행복농업 상담장터, 이동식 농업종합병원, 취약계층 안심영농 맞춤지원 등의 민원서비스를 제공하고 있다.

김경호